Webwinkel tips

Tips voor een succesvolle webwinkel

1. Laat ze niet meteen registreren.
Uw potentiële klanten moeten zich welkom voelen op uw webwinkel. Zorg ervoor dat u eerst laat zien hoe aantrekkelijk u bent, om ze vervolgens dieper in de site te trekken. Zo voorkomt u dat een groot deel van uw bezoekers bij het zien van het registratiescherm onmiddellijk vertrekt en nooit meer terug keert.

2. Kies voor een duidelijke structuur
Laat op de homepage van de webwinkel al duidelijk zien waar uw klanten informatie kunnen vinden. Wijs ze de weg via een heldere map met duidelijke bewegwijzering. Uw klanten moeten met maximaal drie muisklikken de benodigde informatie kunnen vinden.

3. Maak uw webpagina’s niet te zwaar
Mooie grafische pagina’s die te zwaar zijn bereiken hun doel vaak niet doordat mensen afhaken. Websurfers zijn ongeduldig en beschikken lang niet altijd over snelle internetverbindingen. Zorg ervoor dat uw pagina’s in maximaal zes seconden op het beeldscherm staan. Doe eventueel eerst onderzoek naar de gemiddelde internetverbinding van uw doelgroep voordat u uw website webwinkel laat ontwikkelen/restylen.

4. Zet de kosten duidelijk op een rij
Maak kosten zichtbaar voordat de feitelijke bestelling plaatsvindt. Confronteer uw klanten dus niet achteraf met administratie- of bezorgkosten, btw en dergelijke.

5. Wees flexibel met betalingsmethoden
Nederlanders zijn van alle Europeanen het meest huiverig om online met een creditcard te betalen. Probeer alternatieve betalingsmethoden te bieden, zoals acceptgiro of automatische incasso.

6. Bevestig de aankoop van het product
Zorg voor een aankoopbewijs, bijvoorbeeld in de vorm van een e-mail. Probeer om de aankoop zo snel mogelijk te bevestigen, ook om fouten te voorkomen. Als er iets mis gaat in dit traject, kan dit nog op tijd worden hersteld als de klant bij u aan de bel trekt.

7. Beschrijf uw producten juist
U kunt niet verwachten dat klanten zonder meer weten dat uw product of dienst voldoet aan de kwaliteitsnormen. Beschrijf de goederen die u aanbiedt daarom zo nauwkeurig mogelijk. Hiermee valt of staat een goede webwinkel

8. Geef een mogelijkheid tot contact
Bezoekers met vragen moet u te woord kunnen staan. Een telefoonnummer op de homepage is de meest effectieve manier. Combineer uw online en 'gewone' klantenservice. Zorg er tegelijkertijd wel voor dat u goed bereikbaar bent, en zet er anders specifieke tijden bij.

9. Vermeld de Algemene Voorwaarden
Laat uw klanten weten hoe ze problemen bij de aflevering te lijf kunnen gaan en wie waarvoor verantwoordelijk is. Een duidelijke vermelding van de Algemene Voorwaarden is een aanrader.